フロントクラーク

ホテル接客サービスの最前線

フロントクラークの主な仕事内容

フロントクラークとは、ホテルのフロントカウンターで、宿泊の手続きから部屋の割りふり（ルーミング）、宿泊中の手紙や伝言の受付、観光の案内、宿泊料の精算などを行う仕事です。
仕事は大まかに、リザベーション(予約)、レセプション(手続)、インフォメーション(案内)、フロントキャッシャー(会計)の４つに分けられます。
リザベーションは電話等でお客からの予約受付、予約状況の案内、予約確認等を行う。最近では、コンピュータによって予約データを記録することがほとんどになっています。
レセプション（手続）業務では、チェックインするお客の予約の有無を確認し、住所、氏名等を記入してもらい、部屋を決め、キーを渡します。
インフォメーションはお客が何か困ったときなどに案内をし、フロントキャッシャー（会計）はチェックアウト時に宿泊料の精算を行い、ルームキーと料金を受け取る。
大規模なホテルでは、リザベーションを専門に行う人がいる等、分業されている場合もあるが、それ以外では、このような仕事はすべて、ホテルフロント係が担当する。

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フロントクラークになるには

　必須とされる資格はありませんが、海外からのお客様にも対応できるよう、日常英会話はマスターしておくべきでしょう。
ホテルの従業員として採用され、ベルボーイ・ベルガールや客室係を経験してからフロント係に登用される場合が多いです。
ホテルや観光・レストラン経営などの学科を持つ専門学校や大学を卒業して就職するケースもあります。
また、接客マナーやさりげない気配りができることも大切です。あらゆる状況において、的確に対応できる判断力とサービス精神を普段から鍛えましょう。

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